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金沙集团:民生消费品成投诉热点

时间:2021/3/11 20:44:47   作者:   来源:   阅读:134   评论:0
内容摘要:据介绍,2020年,广州全市消费者委员会共受理消费投诉157525件,较2019年同期上升了16%;为消费者挽回经济损失7564.69万元人民币。从区域来看,天河区、番禺区、白云区、黄埔区和海珠区位居前五位,五区受理量占全市受理量的近七成(69.05%)。受疫情影响,2020年各...

据介绍,2020年,广州全市消费者委员会共受理消费投诉157525件,较2019年同期上升了16%;为消费者挽回经济损失7564.69万元人民币。从区域来看,天河区、番禺区、白云区、黄埔区和海珠区位居前五位,五区受理量占全市受理量的近七成(69.05%)

 

受疫情影响,2020年各类商品和服务投诉量普遍增加。数据显示,日用商品、家用电子电器和服装鞋帽等民生消费品是投诉热点,其中服装鞋帽类商品投诉量较2019年增加186.80%。生活社会服务类投诉较2019年增加72.48%,纠纷集中在餐饮服务、旅游服务、出行服务和美容美发等消费领域。尤其在疫情初期,该类投诉增涨迅猛。

 

此外,近年来,随着网购商品数量和种类的增加,网购产品质量与售后服务良莠不齐的问题也逐渐凸显。在2020年的疫情期间,很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,相关投诉为此增多。消费者反映,商家宣传与实际不符、商家不履行七日无理由退换货、单方砍单以及社交网络平台也趁售假、诱购。另外,直播带货这一新兴的消费模式也带来了参与销售主体多且责任不清晰”“涉嫌虚假宣传售后维权难保障等新问题。


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